Política de Reembolso

1. Vendedor oficial (Merchant of Record)

Todos los pagos de Rentivo son procesados por Polar, que actúa como Merchant of Record. Esto significa que Polar es el vendedor legal de tu suscripción, quien emite los recibos, las facturas y gestiona los impuestos aplicables (IVA, GST, sales tax) según tu ubicación.

Al suscribirte, aceptas los términos de compra de Polar además de las condiciones de Rentivo. En caso de conflicto entre ambos, prevalecen los términos de Polar en lo que respecta al procesamiento de pagos y reembolsos.

2. Suscripciones mensuales

Rentivo ofrece planes de suscripción mensual (Starter y Pro) junto con un plan gratuito sin compromiso. Al contratar un plan de pago:

• El cobro se realiza automáticamente cada mes (o año, según tu plan) a través de Polar.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil. Al cancelar, mantendrás acceso hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación.

3. Derecho de desistimiento (Unión Europea / EEE)

Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, la legislación de consumo te otorga un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de compra para contratos a distancia.

Sin embargo, al suscribirte a Rentivo y acceder de forma inmediata al servicio digital, aceptas expresamente que el servicio comience antes de que finalice el período de desistimiento y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el contenido digital ha sido suministrado. Esto se aplica conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE.

Si no has accedido al servicio dentro de los primeros 14 días, puedes ejercer tu derecho de desistimiento escribiendo a soporte@rentivo.app.

4. Política de reembolsos

Dado que Rentivo ofrece un plan gratuito permanente que permite evaluar la plataforma sin compromiso, como norma general no emitimos reembolsos por períodos parciales ni por meses ya facturados.

Sin embargo, sí consideraremos reembolsos en los siguientes casos:

• Cobros duplicados o errores de facturación.
• Problemas técnicos graves atribuibles a Rentivo que impidan el uso del servicio durante un período prolongado.
• Cobros realizados después de haber solicitado correctamente la cancelación.
• Ejercicio válido del derecho de desistimiento (ver sección 3).

Los reembolsos se procesan a través de Polar y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original.

5. Compras únicas (paquetes de acciones IA)

Los paquetes de acciones de inteligencia artificial (Renti) son compras únicas que se acreditan inmediatamente en tu cuenta. Al ser contenido digital suministrado de forma inmediata, no son reembolsables una vez acreditados, salvo en caso de error técnico comprobado. Al comprar un paquete, consientes expresamente la entrega inmediata del contenido digital.

6. Propiedades adicionales

Las propiedades adicionales son un cobro recurrente mensual que se añade a tu suscripción. Al reducir el número de propiedades o cancelar tu suscripción, el cobro se ajustará en el siguiente ciclo de facturación. No se emiten reembolsos por días no utilizados dentro del mes en curso.

7. Cambios de plan

Si cambias de un plan superior a uno inferior (por ejemplo, de Pro a Starter), el cambio se aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación. Mantendrás acceso a las funciones del plan superior hasta esa fecha.

Si subes de plan, el cambio es inmediato y se te cobrará la diferencia proporcional (prorrateo) por los días restantes del mes.

8. Período de gracia por fallo de pago

Si tu método de pago falla, Polar reintentará el cobro automáticamente durante un período de gracia. Durante ese período mantendrás acceso normal a tu plan. Si el cobro no se resuelve, tu cuenta volverá al plan gratuito sin pérdida de datos.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@rentivo.app indicando:

• Tu correo electrónico de cuenta.
• El motivo del reembolso.
• El número de factura o recibo de Polar (si lo tienes).

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados serán procesados por Polar al método de pago original.

10. Legislación aplicable

Esta política complementa y no sustituye los derechos que te correspondan como consumidor según la legislación de tu país de residencia. En lo relativo al procesamiento de pagos, aplican los términos de consumidor de Polar.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos, facturación o reembolsos: soporte@rentivo.app